Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul este obligat să ne notifice printr-un e-mail trimis la support@nuovos.ro, în care să specifice: numele, adresa, numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.

Condiții de retur

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcute și nedeteriorate.
  • Nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate sau folosite, din motive de protecție a sănătății și igienă (ex. rujuri, creme, parfumuri, produse de machiaj).
  • Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile și cadourile promoționale primite.

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru unul sau mai multe produse cumpărate în cadrul unor oferte speciale pentru care ați beneficiat de reduceri datorită valorii comenzii ori ca urmare a achiziționării unui anumit produs, aveți obligația de a restitui toate produsele primite în baza ofertei speciale sau ca urmare a comandării unui anumit tip de produs care a determinat oferirea altor produse sau oferte.

Excepții

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator nu se pot returna.

Această prevedere se aplică tuturor produselor cosmetice comercializate pe site-ul nostru.

Costuri de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau prezintă defecte.
  • În cazul în care returul este acceptat, vom rambursa suma achitată (inclusiv costul de livrare inițial, dacă este cazul) în termen de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, dacă nu se convine altfel.

Procedura de retur

  1. Trimiteți o solicitare de retur la support@nuovos.ro.
  2. Ambalați produsele corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
  3. Expediați coletul către adresa: Genesis Dot SRL, Str. Cistercienilor 193, Cisnădioara (Sibiu). Nu se acceptă coletele trimise la altă adresă decât cea menționată mai sus sau coletele expediate prin Poșta Română.
  4. Produsele trebuie expediate înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
  5. La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului. Orice neconformitate (colet deteriorat, produse lipsă) trebuie semnalată imediat la support@nuovos.ro.
  6. După recepția și verificarea produselor, veți primi confirmarea returului și rambursarea sumei în termenul legal.