Termeni și Condiții de Utilizare - www.nuovos.ro

Folosirea website-ului www.nuovos.ro („Site-ul”) presupune acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții („Contractul”).Prin accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu aceste prevederi.Prevederile se aplică oricăror comenzi plasate de către client („Dumneavoastră” / „Clientul”) către Genesis Dot SRL („Vânzătorul”), precum și oricărei alte înțelegeri încheiate între Client și Vânzător prin intermediul Site-ului.

2. Datele de identificare ale Vânzătorului

Genesis Dot SRLSediul social: Str. Cistercienilor nr. 193, Cisnădioara, Sibiu, RomâniaCod unic de înregistrare: RO49169933Registrul Comerțului: J20/2300/2222324 E-mail: contact@nuovos.ro Serviciul Clienți: luni–vineri, 08:30–17:30 (exceptând sărbători legale).

3. Eligibilitate

Comenzi pot plasa doar persoanele care au împlinit 18 ani, au capacitate deplină de exercițiu și o adresă de livrare în România. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor valabilă la data plasării acesteia.

4. Drepturi de proprietate intelectuală

Întreg conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, design) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Este interzisă utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris al Vânzătorului. Descărcarea/printarea în scop personal, non-comercial, este permisă cu respectarea acestor Termeni.

5. Crearea și utilizarea contului

Pentru a plasa comenzi, Clientul își poate crea un cont pe Site, furnizând date reale și complete. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru toate activitățile derulate prin cont. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda/închide conturi în caz de fraudă, abuz sau nerespectarea prezentului Contract.

6. Produse, disponibilitate și comenzi

Informațiile despre produse sunt prezentate cu titlu informativ; caracteristicile și disponibilitatea pot fi modificate fără notificare. O comandă devine fermă după confirmarea primită prin e-mail. Vânzătorul poate refuza o comandă în caz de eroare evidentă de preț/informație, stoc epuizat sau suspiciune de fraudă, cu informarea Clientului.

7. Prețuri, taxe și facturare

Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA. Orice cost de livrare aplicabil este afișat separat înainte de finalizarea comenzii. Vânzătorul emite facturi în format electronic la adresa de e-mail indicată de Client și/sau în contul de client. Pentru plăți în altă monedă decât RON, banca emitentă a cardului efectuează conversia la cursul propriu.

8. Metode de plată

Sunt acceptate: card bancar (Visa, MasterCard), conform opțiunilor afișate pe Site. Plățile online sunt procesate prin procesatori autorizați; Vânzătorul nu solicită și nu stochează datele cardurilor.

9. Livrare și transport

Comenzile sunt expediate exclusiv prin curier rapid. Termenul estimat de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la expediere; poate fi depășit în situații excepționale (condiții meteo, campanii promoționale, erori ale transportatorilor etc.). Vânzătorul transmite, când este disponibil, numărul AWB. Condițiile de livrare pot fi modificate pentru comenzile viitoare, cu informarea pe Site.

10. Livrare teritorială

Produsele sunt vândute și livrate doar pe teritoriul României. Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita, la discreție, accesul la Site și/sau disponibilitatea produselor pentru anumite persoane sau zone geografice.

11. Dreptul de retragere (consumatori)

Clientul consumator are dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, conform O.U.G. 34/2014. Înainte de expirarea termenului, Clientul notifică intenția de retragere la support@nuovos.ro.

12. Excepții de la retragere și condiții de retur

Din motive de protecție a sănătății/igienă, produsele cosmetice desigilate, testate sau folosite nu pot fi returnate (art. 16 lit. e) O.U.G. 34/2014). Produsele se returnează în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate accesoriile și materialele promoționale incluse. Clientul expediază returul în cel mult 14 zile de la notificare, suportând costurile de returnare, prin curier, la adresa indicată mai sus. Diferențele de culoare/miros/textură între loturi nu reprezintă, în sine, lipsă de conformitate.

13. Rambursarea sumelor

Vânzătorul rambursează sumele aferente produselor returnate în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere; rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor. Pentru plăți cu cardul: rambursare în același cont. În cazul retururilor parțiale care anulează condiția de transport gratuit, se reține costul unui transport pentru produsele păstrate, dacă este cazul.

14. Produse deteriorate / proceduri la livrare

Toate produsele sunt noi și ambalate corespunzător. Integritatea coletului se verifică la livrare. În caz de deteriorare vizibilă a coletului, refuzați livrarea și înscrieți rezerve pe AWB în prezența curierului; notificați Serviciul Clienți la support@nuovos.ro. Nerespectarea procedurilor poate împiedica soluționarea favorabilă a reclamației față de transportator.

15. Neridicarea coletelor

  • Neridicarea coletului nu echivalează cu exercitarea dreptului de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.
  • Comanda rămâne valabilă, iar contractul de vânzare este considerat încheiat și executat din partea Vânzătorului prin expedierea produsului.
  • În situația returnării coletului către Vânzător, din cauza neridicării acestuia, vom rambursa suma achitată de client diminuată cu costurile de transport tur-retur suportate de companie.
  • Reexpedierea produsului, la cererea clientului, este posibilă doar prin plata în prealabil a costurilor de transport aferente noii livrări.

16. Garanția legală de conformitate

Garantăm că produsele comercializate de vânzător sunt produse originale. Garanția de conformitate este garanția legală oferită de vânzător, conform legislației în vigoare. Fiecare produs beneficiază de un termen de valabilitate, specificat pe ambalajul acestuia, perioadă în care vânzătorul garantează că produsul vândut este conform cu specificațiile pe care s-a angajat că le vinde. În cazul neconformității, Clientul are dreptul, în principal, la aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire) sau, dacă nu este posibil/rezonabil, la reducerea prețului ori la rezoluțiunea contractului, cu rambursarea sumelor achitate. Reclamațiile se transmit la contact@nuovos.ro; termen orientativ de soluționare: 15 zile calendaristice de la primirea produsului retur, dacă este necesară verificarea.

17. Atenționări privind conținutul medical și recomandările

Site-ul nu oferă diagnostic sau tratament medical. Informațiile au caracter general și nu înlocuiesc consultul dermatologic/medical. Întrerupeți utilizarea oricărui produs care provoacă iritații și adresați-vă medicului.

18. Conținut generat de utilizatori (review-uri)

Review-urile și comentariile trebuie să reflecte experiențe reale, să utilizeze un limbaj adecvat și să nu încalce legea sau drepturile terților. Ne rezervăm dreptul de a modera/înlocui conținutul neconform.

19. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către pagini terțe. Nu controlăm și nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul, politicile sau practicile acestor site-uri.

20. Reclamații, SAL și ODR

Pentru sesizări și reclamații, ne puteți contacta la contact@nuovos.ro. Ne angajăm să răspundem în maximum 14 zile. În conformitate cu Regulamentul (UE) 524/2013, aveți posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): Platforma ODR. De asemenea, puteți apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) administrate de ANPC.

21. Limitarea răspunderii

Site-ul și conținutul sunt furnizate „ca atare”. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor. În limitele maxime permise de lege, excludem răspunderea pentru prejudicii rezultate din utilizarea Site-ului sau a produselor neutilizate conform instrucțiunilor. Singura soluție în caz de nemulțumire privind Site-ul este încetarea utilizării acestuia.

22. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră conform legii. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil; obligațiile se suspendă pe durata evenimentului.

23. Utilizarea parolelor

Accesul în zone protejate prin parolă este permis doar persoanelor autorizate. Parola nu se divulgă terților; Clientul răspunde pentru orice acțiune realizată din contul său.

24. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând prezentele prevederi și/sau de a modifica/limita conținutul Site-ului. Versiunea actualizată este disponibilă pe Site; utilizarea ulterioară echivalează cu acceptarea modificărilor.

25. Politici conexe

Utilizarea Site-ului implică acceptarea și a Politicii de Confidențialitate și a Politicii de Cookies, disponibile pe Site.

26. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul Contract este guvernat de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de către instanțele competente din Sibiu, România.

27. Dată intrare în vigoare / versiune

Acești Termeni și Condiții sunt valabili de la data: . Versiune: v1.0